正在閱讀
淘寶修改規則保障買家！准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」
用 App 開啟
淘寶修改規則保障買家！准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」

淘寶修改規則保障買家！准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」

文: 陳文德
2023.12.29
用 App 睇文

內地網購平台淘寶近日修訂退貨退款安排，容許消費者在符合條件下「僅退款不退貨」，過程中會以大數據評估賣方誠信及產品品質等作依據，另外「逾期發貨後強制發貨」、「7天無理由退貨」及「買家拒收」的商品，買家也可申請「僅退款」。

根據淘寶日前發布的公示通知，指為保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，將修訂平台爭議處理規則中的相關規則，並由26日起生效，當中退貨退款安排主要有3大變更。

1.准退款不退貨 用大數據評核

新規例第一條為「新增淘寶基於平台自身大數據能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，作出快速退款或退貨退款的規則依據」。淘寶指為保障買家權益及減低買家舉證門檻，會利用平台大數據，評估賣家誠信及商品品質，評核準則主要包括：

  • 賣家店舖品質指標
  • 有否大量買家投訴
  • 近期該商品有否存在描述不當、混淆誤導、偽劣情況等

如符合規定，平台會直接作出「退貨退款」或「僅退款」安排。

淘寶修改規則保障買家！准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」
淘寶修改規則保障買家！准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」
淘寶修改規則保障買家！准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」
+5
淘寶修改規則保障買家！准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」
+4
點擊圖片放大

2. 「逾期發貨後強制發貨」風險由賣家承擔

針對賣家逾期發貨後，在未獲買家同意前「強制發貨」，如買家未收貨或拒收貨，產生的運費、商品破損及遺失風險，均由賣家自行承擔，買家可以「僅退款」。

3.「7天無理由退貨」貨品被拒收/「買家拒收貨品」風險由賣家承擔

對於「7天無理由退貨」及經淘寶判斷支持買家拒收的商品，買家可以「僅退款」，因而產生的商品破損及遺失風險，均由賣家自行承擔。

至於如何視為「拒簽成功」，則以物流公司官網或淘寶平台系統顯示信息為準，如顯示「已拒收」、已產生退件紀錄等。

淘寶此次修訂被外界認為是跟隨另一網購平台「拼多多」的步伐，以吸引更多消費者，至於京東近日也新增了買家「僅退款」的標準，意即3大網購平台均已提供「僅退款」服務。

綜合以上新規例，可理解為在以下情況買家有機會可「退款不退貨」：

  • 賣家收大量負評、商品存在描述不當、誤導偽劣
  • 逾期發貨後強制發貨，並遭買家拒收
  • 「7天無理由退貨」商品遭買家拒收
  • 經淘寶判斷支持買家拒收的商品

分享

Array ( [0] => stdClass Object ( [title] => 港媽輪候9年獲派黃大仙公屋！間隔四正 一設計獲讚！網民教低成本改造地板方法 [articleId] => 20061576 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061576/%E6%B8%AF%E5%AA%BD%E8%BC%AA%E5%80%99-%E5%B9%B4%E7%8D%B2%E6%B4%BE%E9%BB%83%E5%A4%A7%E4%BB%99%E5%85%AC%E5%B1%8B-%E9%96%93%E9%9A%94%E5%9B%9B%E6%AD%A3-%E4%B8%80%E8%A8%AD%E8%A8%88%E7%8D%B2%E7%B6%B2%E6%B0%91%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E4%B8%80%E6%8B%9B%E8%BC%95%E9%AC%86%E6%94%B9%E9%80%A0%E5%9C%B0%E6%9D%BF ) [1] => stdClass Object ( [title] => 泰國爆紅命理師Mor Plai預言：香港都會有地震！日本恐即將有火山爆發？講明非富士山？ [articleId] => 20061635 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061635/%E6%B3%B0%E5%9C%8B%E5%91%BD%E7%90%86%E5%B8%ABmor-plai%E9%A0%90%E8%A8%80-%E9%A6%99%E6%B8%AF%E6%9C%83%E5%9C%B0%E9%9C%87-%E6%97%A5%E6%9C%AC-%E6%9C%88%E6%9C%83%E5%90%A6%E7%99%BC%E7%94%9F%E6%AF%80%E6%BB%85%E6%80%A7%E7%81%BD%E9%9B%A3-%E9%81%8A%E6%B3%B0%E5%9C%8B%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%97%8E ) [2] => stdClass Object ( [title] => 堅尼地城再有爆紅打卡熱點？人潮排出馬路 網民：唔明有咩好影 [articleId] => 20061462 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061462/%E5%A0%85%E5%B0%BC%E5%9C%B0%E5%9F%8E%E5%86%8D%E6%9C%89%E7%88%86%E7%B4%85%E6%89%93%E5%8D%A1%E7%86%B1%E9%BB%9E-%E4%BA%BA%E6%BD%AE%E6%8E%92%E5%87%BA%E9%A6%AC%E8%B7%AF-%E7%B6%B2%E6%B0%91-%E5%94%94%E6%98%8E%E6%9C%89%E5%92%A9%E5%A5%BD%E5%BD%B1 ) [3] => stdClass Object ( [title] => 婆婆都排Chiikawa熱爆全城！工作人員1條問題揭Labubu黨嚟踩場？ [articleId] => 20061634 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061634/%E5%A9%86%E5%A9%86%E9%83%BD%E6%8E%92chiikawa%E7%86%B1%E7%88%86%E5%85%A8%E5%9F%8E-%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E4%BA%BA%E5%93%A1%E5%95%8F-%E6%A2%9D%E5%95%8F%E9%A1%8C%E6%8F%ADlabubu%E9%BB%A8%E5%9A%9F%E8%B8%A9%E5%A0%B4 ) [4] => stdClass Object ( [title] => 七師傅批中4月冧市：我全部都知道！最新預言美股呢日大跌 恒指會跌穿2萬點 [articleId] => 20061473 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061473/%E4%B8%83%E5%B8%AB%E5%82%85%E6%89%B9%E4%B8%AD-%E6%9C%88%E5%86%A7%E5%B8%82-%E6%88%91%E5%85%A8%E9%83%A8%E9%83%BD%E7%9F%A5%E9%81%93-%E6%9C%80%E6%96%B0%E9%A0%90%E8%A8%80%E7%BE%8E%E8%82%A1%E5%91%A2%E6%97%A5%E5%A4%A7%E8%B7%8C-%E6%81%92%E6%8C%87%E6%9C%83%E8%B7%8C%E7%A9%BF-%E8%90%AC%E9%BB%9E ) )

港生活人氣本地熱話

【請您睇戲】投選您心目中的金像獎影帝影后🫅🏻👸🏻

↓立即投票贏禮物！↓

↓立即投票贏禮物！↓

【Chill Guide旅遊指南😎】日韓台泰越深圳2025行程攻略✈️

↓即睇最新行程懶人包、爆紅打卡點🔥、必吃美食😋等↓

↓即睇最新行程懶人包、爆紅打卡點🔥、必吃美食😋等↓

Array ( [0] => stdClass Object ( [title] => 港媽輪候9年獲派黃大仙公屋！間隔四正 一設計獲讚！網民教低成本改造地板方法 [articleId] => 20061576 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061576/%E6%B8%AF%E5%AA%BD%E8%BC%AA%E5%80%99-%E5%B9%B4%E7%8D%B2%E6%B4%BE%E9%BB%83%E5%A4%A7%E4%BB%99%E5%85%AC%E5%B1%8B-%E9%96%93%E9%9A%94%E5%9B%9B%E6%AD%A3-%E4%B8%80%E8%A8%AD%E8%A8%88%E7%8D%B2%E7%B6%B2%E6%B0%91%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E4%B8%80%E6%8B%9B%E8%BC%95%E9%AC%86%E6%94%B9%E9%80%A0%E5%9C%B0%E6%9D%BF ) [1] => stdClass Object ( [title] => 泰國爆紅命理師Mor Plai預言：香港都會有地震！日本恐即將有火山爆發？講明非富士山？ [articleId] => 20061635 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061635/%E6%B3%B0%E5%9C%8B%E5%91%BD%E7%90%86%E5%B8%ABmor-plai%E9%A0%90%E8%A8%80-%E9%A6%99%E6%B8%AF%E6%9C%83%E5%9C%B0%E9%9C%87-%E6%97%A5%E6%9C%AC-%E6%9C%88%E6%9C%83%E5%90%A6%E7%99%BC%E7%94%9F%E6%AF%80%E6%BB%85%E6%80%A7%E7%81%BD%E9%9B%A3-%E9%81%8A%E6%B3%B0%E5%9C%8B%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%97%8E ) [2] => stdClass Object ( [title] => 堅尼地城再有爆紅打卡熱點？人潮排出馬路 網民：唔明有咩好影 [articleId] => 20061462 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061462/%E5%A0%85%E5%B0%BC%E5%9C%B0%E5%9F%8E%E5%86%8D%E6%9C%89%E7%88%86%E7%B4%85%E6%89%93%E5%8D%A1%E7%86%B1%E9%BB%9E-%E4%BA%BA%E6%BD%AE%E6%8E%92%E5%87%BA%E9%A6%AC%E8%B7%AF-%E7%B6%B2%E6%B0%91-%E5%94%94%E6%98%8E%E6%9C%89%E5%92%A9%E5%A5%BD%E5%BD%B1 ) [3] => stdClass Object ( [title] => 婆婆都排Chiikawa熱爆全城！工作人員1條問題揭Labubu黨嚟踩場？ [articleId] => 20061634 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061634/%E5%A9%86%E5%A9%86%E9%83%BD%E6%8E%92chiikawa%E7%86%B1%E7%88%86%E5%85%A8%E5%9F%8E-%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E4%BA%BA%E5%93%A1%E5%95%8F-%E6%A2%9D%E5%95%8F%E9%A1%8C%E6%8F%ADlabubu%E9%BB%A8%E5%9A%9F%E8%B8%A9%E5%A0%B4 ) [4] => stdClass Object ( [title] => 七師傅批中4月冧市：我全部都知道！最新預言美股呢日大跌 恒指會跌穿2萬點 [articleId] => 20061473 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061473/%E4%B8%83%E5%B8%AB%E5%82%85%E6%89%B9%E4%B8%AD-%E6%9C%88%E5%86%A7%E5%B8%82-%E6%88%91%E5%85%A8%E9%83%A8%E9%83%BD%E7%9F%A5%E9%81%93-%E6%9C%80%E6%96%B0%E9%A0%90%E8%A8%80%E7%BE%8E%E8%82%A1%E5%91%A2%E6%97%A5%E5%A4%A7%E8%B7%8C-%E6%81%92%E6%8C%87%E6%9C%83%E8%B7%8C%E7%A9%BF-%E8%90%AC%E9%BB%9E ) )

港生活人氣本地熱話

相關文章

電器意外頻繁發生？水貨手機電腦功能天壤之別？行貨vs水貨：消費者該如何選擇？
熱話
電器意外頻繁發生？水貨手機電腦功能天壤之別？行貨vs水貨：消費者該如何選擇？
意外隨時降臨？！外地平台購入的電器安全嗎？大小電器要慎選！
熱話
意外隨時降臨？！外地平台購入的電器安全嗎？大小電器要慎選！
關稅戰引發物價升？15個「極致版」慳錢方法：收集醬料包/返公司狂充電
熱話
關稅戰引發物價升？15個「極致版」慳錢方法：收集醬料包/返公司狂充電
70歲老婆婆做外賣步兵 識用App接單踢單！2原因加入送外賣行列！網民激讚： 好過執整日紙皮
熱話
70歲老婆婆做外賣步兵 識用App接單踢單！2原因加入送外賣行列！網民激讚： 好過執整日紙皮
UL App Icon
即到《社群》睇更多
ufun Icon
【日韓台泰越深圳2025行程攻略】
即到《社群》睇更多～